Nos services se fondent sur 3 piliers essentiels
Ensemble, ils forment le cœur de notre excellence opérationnelle, assurant des interactions client fluides, une gestion des données précise et un support client de premier ordre
Prise en charge du standard d'appels
Un centre d'appel se divise en plusieurs spécialités pour gérer efficacement les interactions avec les clients.
Les appels entrants, ou inbound calls, impliquent la réception d'appels des clients pour des demandes d'informations, des plaintes, de l'assistance technique, et d'autres requêtes de service à la clientèle. Les agents en charge du standard dirigent les appels vers les bonnes personnes et fournissent des informations générales, nécessitant d'excellentes compétences en communication et une compréhension solide des opérations de l'entreprise.
Les appels sortants, ou outbound calls, consistent en des appels actifs aux clients ou prospects pour des ventes, des enquêtes, des prises de rendez-vous, ou pour recueillir des informations. Les agents d'appels sortants doivent être persuasifs, résilients et bien informés sur les produits ou services qu'ils représentent.
Le Service Après-Vente (SAV) dans un centre d'appel se concentre sur la résolution des problèmes et préoccupations des clients après un achat en ligne. Les agents gèrent les retours, les remboursements, les suivis de commandes, les plaintes de produit, et fournissent un support technique. Leur rôle est crucial pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.
Chaque spécialité requiert des compétences spécifiques et vise à offrir un service courtois, efficace et professionnel, étant souvent la première interaction que les clients ont avec l'entreprise. La qualité du service fourni peut influencer directement la perception de l'entreprise par les clients et les prospects.
Support technique
Support technique : Les agents de cette spécialité aident les clients à résoudre les problèmes techniques qu'ils rencontrent avec un produit ou un service.
Le support technique, également connu sous le nom de helpdesk, est une branche cruciale d'un centre d'appel qui se concentre sur l'aide aux clients rencontrant des problèmes techniques avec un produit ou un service. Ces problèmes peuvent varier d'une simple question d'utilisation à des problèmes plus complexes nécessitant une résolution détaillée.
Les agents de support technique sont formés pour diagnostiquer, dépanner et résoudre un large éventail de problèmes techniques. Cela peut impliquer de guider un client à travers un processus étape par étape pour résoudre un problème, d'offrir des solutions à des problèmes courants, ou d'escalader des problèmes plus complexes à une équipe de spécialistes ou d'ingénieurs.
Les agents de support technique doivent avoir de solides compétences en résolution de problèmes, une connaissance approfondie du produit ou du service qu'ils soutiennent, et la capacité de communiquer des instructions techniques de manière claire et compréhensible pour les clients. De plus, ils doivent être patients et empathiques, car les clients qui appellent pour un support technique peuvent être frustrés ou confus.
En résumé, le rôle du support technique dans un centre d'appel est essentiel pour maintenir la satisfaction des clients et la réputation de l'entreprise pour un service de qualité.
Saisie et alimentation base de données
Saisie et alimentation de base de données : Ces agents sont responsables de la collecte, de la saisie et de la mise à jour des informations clients dans la base de données de l'entreprise.
La saisie et l'alimentation de bases de données est une autre branche essentielle d'un centre d'appel. Les agents sont responsables de la collecte, de l'entrée et de la mise à jour des informations clients dans les systèmes de l'entreprise. Cette tâche exige une grande attention aux détails, des compétences en saisie de données rapides et précises, ainsi qu'une connaissance des principes de confidentialité des données. Une base de données bien gérée est essentielle pour l'efficacité opérationnelle, la planification marketing, et pour fournir un service à la clientèle personnalisé et pertinent.
NOS MÉTIERS
Nos services se fondent sur 3 piliers essentiels
Ensemble, ils forment le cœur de notre excellence opérationnelle, assurant des interactions client fluides, une gestion des données précise et un support client de premier ordre
Prise en charge du standard d'appels
Appels entrants (Inbound Call) : Cette spécialité gère les appels reçus des clients, qui peuvent inclure des demandes d'informations, des plaintes, de l'assistance technique, ou d'autres types de requêtes de service à la clientèle.
La prise en charge du standard est une fonction clé d'un centre d'appel, où les agents gèrent les appels entrants, les orientent vers les bonnes personnes ou les services concernés, et fournissent des informations générales aux appelants. Cette branche requiert d'excellentes compétences en communication, la capacité à gérer plusieurs appels simultanément, et une compréhension solide des opérations de l'entreprise. C'est souvent la première interaction qu'un client a avec l'entreprise, donc l'importance d'un service courtois, efficace et professionnel est primordiale.
Appels sortants
Appels sortants (Outbound Call) : Dans cette spécialité, les agents appellent activement les clients ou les prospects pour vendre des produits, recueillir des informations, prendre des rendez-vous, ou réaliser des enquêtes de satisfaction.
Les appels sortants dans un centre d'appel sont une branche spécialisée où les agents contactent activement les clients ou les prospects. Cela peut impliquer des ventes directes, du marketing, des enquêtes, des rappels de rendez-vous ou du service à la clientèle. Les agents d'appels sortants doivent être persuasifs, résilients face aux refus, et capables de maintenir un dialogue positif, tout en ayant une excellente connaissance du produit ou service qu'ils représentent. La qualité de leur travail peut directement influencer la perception de l'entreprise par les clients et les prospects
Support technique
Support technique : Les agents de cette spécialité aident les clients à résoudre les problèmes techniques qu'ils rencontrent avec un produit ou un service.
Le support technique, également connu sous le nom de helpdesk, est une branche cruciale d'un centre d'appel qui se concentre sur l'aide aux clients rencontrant des problèmes techniques avec un produit ou un service. Ces problèmes peuvent varier d'une simple question d'utilisation à des problèmes plus complexes nécessitant une résolution détaillée.
Les agents de support technique sont formés pour diagnostiquer, dépanner et résoudre un large éventail de problèmes techniques. Cela peut impliquer de guider un client à travers un processus étape par étape pour résoudre un problème, d'offrir des solutions à des problèmes courants, ou d'escalader des problèmes plus complexes à une équipe de spécialistes ou d'ingénieurs.
Les agents de support technique doivent avoir de solides compétences en résolution de problèmes, une connaissance approfondie du produit ou du service qu'ils soutiennent, et la capacité de communiquer des instructions techniques de manière claire et compréhensible pour les clients. De plus, ils doivent être patients et empathiques, car les clients qui appellent pour un support technique peuvent être frustrés ou confus.
En résumé, le rôle du support technique dans un centre d'appel est essentiel pour maintenir la satisfaction des clients et la réputation de l'entreprise pour un service de qualité.
SAV - E-commerce
Ces agents traitent les problèmes qui surviennent après l'achat d'un produit ou d'un service, comme la gestion des retours ou des remboursements, le suivi des commandes, et le support technique
Le Service Après-Vente (SAV) pour l'e-commerce dans un centre d'appel est une branche dédiée à la résolution des problèmes et des préoccupations des clients après un achat en ligne. Les agents de cette branche gèrent des requêtes variées, comme le suivi des commandes, les retours, les remboursements, les plaintes de produit, et d'autres problèmes post-achat. Ils doivent non seulement avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle, mais aussi une compréhension approfondie des politiques et des produits de l'entreprise. Leur travail est crucial pour maintenir la satisfaction des clients et leur fidélité à l'entreprise
Saisie et alimentation base de données
Saisie et alimentation de base de données : Ces agents sont responsables de la collecte, de la saisie et de la mise à jour des informations clients dans la base de données de l'entreprise.
La saisie et l'alimentation de bases de données est une autre branche essentielle d'un centre d'appel. Les agents sont responsables de la collecte, de l'entrée et de la mise à jour des informations clients dans les systèmes de l'entreprise. Cette tâche exige une grande attention aux détails, des compétences en saisie de données rapides et précises, ainsi qu'une connaissance des principes de confidentialité des données. Une base de données bien gérée est essentielle pour l'efficacité opérationnelle, la planification marketing, et pour fournir un service à la clientèle personnalisé et pertinent.
